Prochainement, je vous ferai un point sur ces nouvelles approches du commerce, dont la NFC (technologie sans contact). Promesse faite, promesse tenue !

Plus largement, je vais aborder ici, le m-paiement.

Il existe, à ce jour, 3 véritables m-paiements :

1-    la carte à puce NFC (Near Field Communication)

2-    les applications sur mobiles

3-    les sms surtaxés

Pour la 1^ère solution, voici quelques précisions : la tchnologie NFC permet à 2 objets (généralement un Smartphone et un terminal) de communiquer sans se toucher. Toutefois, leur éloignement ne doit pas excéder 4 cm.

Maintenant, quelques chiffres pour savoir de quoi je parle :

–       en 2010, le mobile a ainsi franchi la barre symbolique des 5 milliards de clients dans le monde, (étude menée par Ericsson)

–       chaque jour, la planète compte 2 millions d’abonnés supplémentaires, (étude menée par Ericsson)

–       la France compte, quant à elle, 62 millions d’abonnés au mobile, soit 94% de sa population, (étude du cabinet TnP Consultants)

–       le nombre d’utilisateurs des solutions de paiement mobile dans le monde devrait dépasser les 108,6 millions en 2010, contre 70,2 millions en 2009 (étude du cabinet Gartner) -> + 55%

–       les achats réalisés via ce système devraient, quant à eux, atteindre les 200 milliards de dollars (152,3 milliards d’euros) d’ici à 2012 et 630 milliards (479,8 milliards d’euros) en 2014 (étude du cabinet Juniper Research)

Seulement, une nouvelle technologie ne suffit pas pour révolutionner les habitudes de tout le monde. Ainsi, après avoir pris la mesure du potentiel, il faut aussi distinguer les opportunités. En effet, pour le moment le m-paiement n’obtient pas les mêmes résultats partout.

La différence entre la réussite et l’échec (ou la rapidité de développement) ne dépend pas la technologie elle-même mais des autres moyens de paiements déjà existants.

Quand la NFC apporte un vrai plus, l’engouement est total. Par exemple en Afrique et en Asie, continents sur lesquels la majorité de la population ne possède pas de compte bancaire, cette solution est révolutionnaire. En Afrique, 90% des habitants n’ont pas de compte et les achats se règlent en liquide. Par exemple, au Kenya. Le taux de bancarisation est de 10% mais 9 millions des 14 millions d’abonnés à l’opérateur Safaricom utilisent les services de m-paiement. Ce qui équivaut à un taux d’adoption du système au 2/3 (étude menée par TnP Consultants). Dans d’autres pays, et surtout en Chine, le service devrait se développer rapidement. Une prévision atterrît proche des 410 millions d’utilisateurs chinois en 2013.

En revanche, dans les pays où les moyens de paiement ne manquent pas, le m-paiement met plus de temps pour s’installer. Par exemple, pays du retail et des technologies par excellence, moins de 2 achats par mois sont effectués par consommateurs par terminal. Et ce, malgré un équipement massif des POS. Ainsi, pour la France, nous pourrions nous retrouver dans la même situation que dans la plupart des pays développés.

Cela n’entache pas la volonté du Groupe Casino de travailler sur cette approche. D’ailleurs, un chiffre donne raison à S. Bout – directeur des systèmes d’information du Groupe : 4 milliards d’euros à fin 2011. C’est le montant des ventes de Smartphones  en France. Une progression, non négligeable de 33%. (étude menée par le cabinet IDC) Ainsi, pour Casino, le client et son téléphone deviennent indissociables. Pour les combler, le Groupe cherche donc à améliorer sa présence sur ce secteur. Il y a eu l’application ‘‘mCasino’’ en 2010, qui a pour but ‘‘public’’ de faciliter la vie des utilisateurs. En plus, de fournir les indications pratiques (horaires, adresse, …), l’application permet gérer sa liste de courses depuis chez soi, devant une affiche promotionnelle, dans le magasin… mais aussi de confectionner des recettes et d’avoir sa carte de fidélité sur soi !

Pour continuer dans ce sens, Casino est en train de tester le m-paiement, avec ses salariés, un magasin virtuel (au sous-sol de son siège parisien). Muni d’un BlackBerry, les volontaires font leurs courses. Et utilises leur écran pour prendre connaissance de la composition d’un produit, des promotions en cours. Mais aussi de consulter son profil alimentaire avec ses préférences : tendance bio, par exemple. Ou bien, ses alertes pour allergies. Après les emplettes effectuées, le passage en caisse est sans contact. Pour les achats supérieurs à 20€, on vous demandera de confirmer en tapant votre code PIN. Vous pouvez aussi régler par carte bancaire ou de fidélité. Vous pourrez aussi choisir entre emporter vos courses ou vous les faire livrer.

Mais, rassurez-vous, les non-salariés de Casino, prochainement vous pourrez tester le paiement sans contact. Casino va le tester dans le 16^ème arrondissement de Paris.

Je pense que ce nouveau moyen de paiement, comme au Japon, va prendre son temps pour se développer. Les consommateurs veulent gagner du temps pour faire leurs courses mais veulent aussi une relation humaine et des échanges ! De plus, pour Casino, le fait qu’il faille posséder un BlackBerry, ou un smartphone récent sous Android peut compliquer l’analyse des résultats du test. En effet, pour les iPhone actuels, il faut prévoir un adaptateur.

Mais pas d’affolement, d’autres enseignes vont bientôt sortir leur approche NFC. J’ai entendu parler de la SNCF, Franprix, Starbucks… Je suis près à parier que l’Iphone pourra être utilisé !

De plus, Casino souhaite continuer pour marquer sa position sur le territoire de l’innovation en diffusant des affiches NFC. En utilisant votre Smartphone vous pourrez ajouter le produit concerné à votre panier virtuel. Ainsi, sans être dans un magasin ou sur Internet, le consommateur peut ajouter des produits sur son profil. Le magasin n’a plus de frontières !

Enfin, dernière touche technologique. Casino a créé Casino Next. Mur numérique composé d’écrans tactiles. Il vous suffira de scanner les QR code et de les régler. Mais, à la différence de Carrefour et de son concept en gare, Casino joue la carte de la mise en situation. Les produits ne seront pas présentés en lignes mais dans leur environnement naturel. Ici, nous sommes dans la cuisine, vous pourrez acheter la vaisselle, l’électroménager, la promotion sur la cafetière est mise en avant !

Aurélien Casseleur, agence Square 90

Source : www.lefigaro.fr