Pour savoir comment concurrencer Internet, il faut identifier ses points forts et ses points faibles.

Commençons par les avantages :

• Une largeur de gamme inégalée
• Une profondeur de gamme inégalée
• Une politique de prix agressive

Les inconvénients :

• Ne pas voir , ne pas pouvoir toucher les produits
• Le manque de conseil
• Le SAV qui inquiète, à tort ou à raison
• Les ‘‘web-animations’’ vs les animations terrains

Donc, certains pensent avoir trouver un nouveau moyen de concurrencer les sites web-marchands. Ils ont pris les points ci-dessus un par un et ont trouvé une réponse à chacun et ça a créé un concept : les magasins hors normes .

La largeur et la profondeur de gamme identique : la solution = un espace de vente gigantesque

Les prix : comparaison au jour le jour des prix effectués sur Internet et on s’aligne (plus ou moins, on le verra plus loin). 200 prix ajustés par jour. Ça peut paraître énorme mais quand il y a 50000 produits à la gamme, ça ne fait que 0,4% de la gamme ajusté chaque jour.

Ainsi, les nouveaux ‘‘Boulanger’’ ont une gamme de 20000 produits, Surcouf en a 23000 et la palme revient ä Saturn avec 50000 produits annoncés.

Pour aller plus loin dans la situation, on trouve 30 mètres linéaires de cartouches chez Surcouf. Des TV de 100 à 160000€ et un espace jeu de 600m2 chez Saturn.

Après avoir contrôlé les points forts d’Internet, ils ont appuyé aussi les points faibles. Ils ont mis en avant l’humain. Ainsi, on peut assister à des concerts pour la sortie d’un CD, des séances de dédicace pour un livre, de cours de cuisine, des promos en vrac…

Toujours autour de l’évènement de l’ouverture du Saturn au centre Domus a fait fort. Les chiffres du jour de l’ouverture :

• 3500 visites
• 3,5 millions de CA (donc, panier moyen de 100€)
• une TV Samsung à 399€ (produit d’appel) achetée toutes les 24 secondes
• une Nintendo DS à 100€ (produit d’appel) achetée toutes les 30 secondes

Mais, tout n’est pas si rose. En effet, on trouvera malheureusement des produits anciens en vente et un manque de réactivité sur les dernières technologies.

Affaire à suivre…