Les acteurs du retail s’accordent à dire que leur marché est en train de connaître une véritable révolution avec le digital. Face à cet inconnu, les distributeurs recherchent des repères, des bonnes pratiques. Aux Etats-Unis, les entreprises ont intégré que le digital représentait soit une opportunité, soit une menace. Il faut dire que plus de 50% des individus sont prêts à se passer d’un magasin physique. En réponse à cela, certains observent ou n’y croient pas, d’autres investissent pour ne pas subir.
Digitalisaton et rentabilité se cherchent encore pour Armand Thierry et France Loisir
Pour des distributeurs traditionnels comme France Loisir (Groupe Actissia) et Armand Thierry, le niveau de performance économique de l’activité on line n’est pas suffisant pour les encourager à investir. A leurs yeux, le site marchand est un n-ième point de vente à faible rentabilité et l’échec cuisant du F-commerce les conforte dans leur idée.
La Fnac en revanche ouvre les portes de son site Internet
Envieuse des market-places comme Amazon, eBay, Leboncoin ou encore Priceminister qui se partagent la plus grosse part du gâteau, la FNAC propose à son tour aux professionnels et aux particuliers de créer leur propre espace de vente dans l’univers Fnac. Véritable enjeu stratégique car l’ex société du groupe PPR compte dégager 25 à 30% de son activité via ce levier d’ici à 2015.
L’intérêt mitigé de ces retailers peut se comprendre quand on observe la tendance inverse des pure-players à croire au multicanal et à le mettre en œuvre intelligemment.
Selon Jacques-Antoine Granjon de VentePrivée, « C’est la fin des pure-players ».
En développant la commercialisation de voyages, de vins, d’applications pour smartphone, de spectacles et de chansons, le site se revendique comme un média et non plus comme un site marchand. En créant une véritable émotion autour de la marque, VP compte plus de 2 millions de visiteurs uniques par jour, faisant du site le plus grand magasin de France.
En rachetant, le théâtre de Paris, le destockeur devient producteur, distributeur et fait même tourner des artistes. Il s’agit d’un bel exemple de stratégie multicanale qui s’est transformé en opportunité pour raconter une histoire riche en émotion.
Cet intérêt mitigé est aussi en grande partie du à un contexte de crise qui freine les retailers dans leur développement et leur capacité d’innovation. En effet, pris par un sentiment de baisse de leur pouvoir d’achat (du à la flambée du prix de l’essence à la pompe notamment), les consommateurs se rendent beaucoup moins fréquemment dans les grandes surfaces, situées le plus souvent en périphéries des villes. Pourtant, ces mêmes consommateurs, aiment encore voir, essayer, tester le produit qu’ils achèteront à un meilleur prix sur internet. C’est ce qu’on appelle le showrooming.
Retailers, si votre cœur balance entre e-commerce et magasin physique, faîtes dans un premier temps cohabiter intelligemment le digital et le « conseillé engagé ».
Dans les points des ventes, les conseillés ont malheureusement laissé place à des vendeurs objectivés sur des chiffres et non sur de la qualité. Les consommateurs se sentent agressés par des offres promotionnelles quotidiennes, des publicités dans la rue, à la radio, à la télévision, sur Internet… On assiste à une disparition de la notion d’achat plaisir. En véritable consomm’acteur, un acheteur se renseigne sur Internet et récolte un maximum d’information (à en connaitre souvent plus que le vendeur). Il attend donc de son interlocuteur en magasin un échange, une discussion, des conseils avec de la valeur ajoutée. Que ce soit en ligne ou en magasin, le consommateur attend des « conseils engagés ».
Dans ce contexte, la technologie en magasin doit être au service du client. Improveeze l’a bien compris avec son concept «Phygital » et sa solution d’écran tactile in-store qui va présenter une gamme de produits en s’appuyant sur le bon sens du e-commerce. Pas de blabla, mais une promesse, un bénéfice et un passage à l’action ultra friendly. Multi-usage, l’outil permet :
– au consommateur de découvrir des produits de manière fluide et intuitive en toute autonomie. L’application propose un tunnel de conversion très simple. En un clic, vous imprimez un ticket qui vous permet directement d’aller finaliser votre achat en caisse. Un achat express réussi, à la manière du service de commande express dans les restaurants Mac Donald ;
– au vendeur, d’avoir à sa disposition un support de vente puissant pour présenter au consommateur de manière originale une gamme de produit en travaillant sur l’émotion avec par exemple la fonctionnalité de zoom identique à celle des tablettes ou encore une petite vidéo de présentation.
Pour aller plus loin
- Le futur du retail, c’est maintenant
- Qui de Google ou d’Amazon sera le premier à ouvrir son magasin physique
Source
http://www.le-furet-du-retail.com, le blog de l’excellent Jean Marc Megnin
http://www.connected-store.com, le blog de l’équipe d’Improveeze, les « phygitalseurs »