Intéressant, le nouveau concept architectural d’Apple pour ses boutiques.

En effet, la marque américaine continue à faire évoluer son image et pour cela, elle a ses produits (qui s’améliorent au fur et à mesure) et ses Apple Store. D’un point de vue architectural, les boutiques passent de 1 paroi vitrée à 3 ! Le tout surplombé d’un toit fin, qui confère à l’ensemble une impression de terrasse ouverte. Ce qui se rapproche de la volonté de S. Jobs qui était axée sur le fait que les clients « ne doivent pas se sentir comme dans une boutique ».

Le seul mur « en dur » du bâtiment a pour fonction de dissimuler le Genius Bar et la vente d’accessoires. Et de ce côté, c’est le toit qui est totalement vitré.

Ce dernier point est peut être le plus intéressant. Je me demande pour quelles raisons les architectes d’Apple ont choisi d’écarter le Genius Bar du côté « showroom ».

J’ai plusieurs explications possibles :

–        plus d’intimité pour discuter

–        moins de bruit dans la boutique

–        dissimuler le SAV

Cette dernière raison est peut être la plus probable. En effet, d’un point de vue commercial, est-ce qu’il est bon pour une enseigne de montrer son S.A.V. aux clients potentiels présents en boutique ?

Il y a 2 visions :

–        oui, ça prouve l’accompagnement dans le temps de l’enseigne. D’ailleurs, le fait de l’appeler le Genius Bar est une très bonne idée.

–        non, ça peut mettre le doute dans l’esprit du client au moment où il souhaite être conforté dans son achat.

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De la même manière, nous pouvons nous poser la question de l’accessoire chez Apple. Est-ce qu’il faut le présenter dans le côté boutique ? Ou derrière la cloison ?

L’avantage du côté boutique :

–        les clients peuvent effectués des achats complémentaires s’ils achètent à un produit coûteux (téléphone, tablette, ordinateur)

L’inconvénient du côté boutique :

–        les clients peuvent se rendre compte des accessoires de la marque dont ils auront besoins pour compléter leur achat initial et voir le coût global monté

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L’avantage du côté Genuis Bar :

–        les clients de passage pour une question ou un S.A.V. peuvent répondre à un achat d’impulsion (ex. : pochette de tablette), de réflexion (ex. : clavier) ou d’obligation sur un accessoire (ex. : remplacement d’un chargeur endommagé).

L’inconvénient du côté Genuis Bar :

–        les clients « curieux » de passage ne peuvent acquérir un accessoire par impulsion du fait de ne pas être confronté visuellement à la gamme Accessoires

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À vous de vous faire votre jugement. D’ailleurs, n’hésitez pas à le partager en le postant sur ce blog.

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A. Casseleux, dirigeant square 90

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Sources : www.macg.co & http://belgium-iphone.lesoir.be.