Nous connaissions les fameux Apple Store. Il y a aussi les store Dell et Mircosoft aux U.S.A. et les boutiques HTC en Asie et en Europe.
Maintenant, nous pouvons parler du 1er Acer Experience, qui vient d‘ouvrir en France. 2 partenaires sont associés sur ce projet.
1 : Acer, marque taïwanaise, 2ème fabriquant de l’ouest européen de PC, s’engage timidement dans les boutiques exclusives. En plus des PC de bureau et PC portable, la marque est aussi présente sur les segments suivants : Smartphones, tablettes tactiles, moniteurs, écran TV et vidéoprojecteurs.
2 : MCG, propriétaire de plusieurs boutiques en France (8) et partenaire d’Acer depuis 12 ans, a proposé l’idée à Acer, comme nous le raconte D. Tarantino – responsable des ventes partenaires et distribution de la marque taïwanaise : « L’idée est venue de ce revendeur. Elle nous a tellement séduits que nous lui avons donné une réponse positive en moins de 48 heures. »
Ainsi Acer n’est donc pas propriétaire des murs de la boutique. L’investissement s’est fait à hauteur de 50% pour chaque partie, comme l’explique C. Silva – dirigeant de MCG : « Nous disposions déjà du pas de porte. En outre, nous avons financé nous-mêmes les travaux. Acer nous a largement aidé de son côté pour tout ce qui a concerné le marketing, l’agencement et la création du mobilier en faisant appel à ses propres architectes ». 200 000€ aurait été investit. Pour 70 mètres carrés, on est proche de 3 000€ du m2.
Enfin, C. Silva nous précise les ambitions de sa boutique et évoque, « pour la première année d’activité, nous pensons atteindre 700 000€ de CA. C’est une prévision réaliste et d’autant plus intéressante que nous n’en aurions pas fait une aussi importante en ouvrant un magasin multi-marques au même endroit. »
De plus, du côté d’Acer, on avance plusieurs avantages à ce partenariat : « ce projet permet au revendeur de bénéficier d’une boutique entièrement personnalisée aux couleurs de la marque Acer (panneaux, mobilier, brochures, …), de disposer d’un agencement sur-mesure réalisé par l’architecte mandaté par Acer et de bénéficier des offres de promotion et des opérations ou actions spécifiques mises en place par Acer sur l’ensemble des gammes de ses produits (lancement produits, publicité́, offre de remboursement,…). »
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L’avis de Square 90
Merchandising News a parlé d’une action menée « timidement » par Acer. Nous sommes, en grande partie en phase avec ce point de vue.
Nous pensons que la marque, à l’instar de ses concurrents, aurait pu démontrer une envie un peu plus grande de se lancer dans l’aventure.
Ici, Acer ne parle même pas d’un site pilote mais plutôt d’une expérience. Experience dont l’instigateur est le partenaire de la marque sur le projet.
De plus, Acer France précise clairement qu’il faut « considérer le magasin de Charleville-Mézières comme une expérience. Acer est une entreprise mondiale et la filiale Française seule ne peut pas décider de se lancer dans une aventure de cette importance sans que cela soit avalisé par nos hauts-dirigeants. Néanmoins, les résultats nous diront si ce modèle est valable ».
Acer a surtout voulu, selon notre avis, se couvrir en cas d’échec.
Le lieu. Nous n’avons rien contre Charleville-Mézières. Cependant, pour communiquer autour d’un concept store informatique d’autres lieux plus « tendances » auraient pu être choisis. L’apple Store au Carrousel de Louvre à Paris fait un peu plus rêver. Cette ville n’est autre qu’une ville historique dans l’histoire de MCG.
Le risque financier. À parts égales, les deux partenaires ont investit pour que ce projet aboutisse. Seulement, s’il s’agit d’un véritable succès, fort à parier qu’Acer en tirera plus de profit.
Le risque commercial. Contrairement aux autres stores dédiés, ici, Acer a été vigilant sur la zone de chalandise de son concept store. Quand Apple, Microsoft concurrence des réseaux de généralistes, telle que la FNAC en France, Acer a voulu ne pas concurrencer son propre réseau de distribution.
Maintenant, attachons-nous à la réalisation conceptuelle de ce 1er galop d’essai.
Nous retrouvons, tout d’abord, la charte graphique forte de la marque. À savoir, le blanc et vert. Couleurs que l’on retrouve sur l’essentiel des mobiliers. Le reste est très sobre, sol gris, murs blanc, … Ainsi, l’effet « on est chez Acer » est réussi. Ensuite, les produits sont présentés de manière classique. La recherche merchandising a été légère.
Nous aurions pu penser trouver un lieu plus interactif, pour tourné vers la technologie pour permettre aux clients de vivre une réelle expérience d’achat. Ici, même si le concept s’appelle Acer Experience, nous ne la trouvons pas flagrante.
En résumé, et en adéquation avec les produits proposés, nous sommes en partie déçu. Le minimum a été fait et bien fait. Cependant avec près de 3000€ du mètre carré, nous aurions aimé trouver un éclairage plus innovant pour influer sur l’image de marque, plus de clarté dans l’offre, un merchandising plus fin pour faire découvrir les produits aux consommateurs de manière différente et nouvelle. En 3 mots, ceux d’un slogan de la marque : « Dynamiser votre potentiel ».
Enfin, si nous avons noté la frilosité d’Acer, nous souhaitons aussi souligner la volonté de MCG, sur ce projet.
Équipe Square 90
Sources : www.distributique.com, http://webcanadatec.magzgroupe.com, www.pcinpact.com, www.channelinsider.fr.